电商运营核心术语 已更新
流量类术语
AAC
AAC
年度购买用户数量即年活跃买家，ANNUALACTIVE
MAC
MAC
月度购买用户即月活跃买家，MONTHACTIVE
DAC
DAC
日购买用户即日活跃消费者，DAILY ACTIVE CUSTOMER
DAU
DAU
日活跃用户数，Daily Active User
PV
PV
PAGE VIEWS的缩写，页面浏览次数
UV
UV
UNIQUE VISITOR的缩写，即独立访客数
总PV
所有页面的PV
总UV
所有页面去重后的访问者之和
IPV
IPV
进入商品详情页面的PV
IPV-UV
IPV页面的访问者去重后的访问者之和
引导IPV
按照某些定义，对于引导/后续定义得到的IPV
会员
指用户身份为会员的访问者
转化率
成交UV/IPV-UV
页面曝光转化
页面购买UV/页面曝光UV
CTR
CTR
CLICK THROUGH RATE,点击通过率，点击次数/曝光量
CVR
CVR
CONVERSION RATE,转化率，广告的转化量/点击量
UV价值
成交金额,即每个用户带来的平均成交金额
7日回访
T+1到T+7之间访问的UV数
人均访问时长
页面访问时长汇总/页面UV
页面跳失率
页面UV—点击UV/页面UV
人均点击次数
点击PV/点击UV次
ARPU值
ARPU
AVERAGEREVENUE PERUSER,用户平均收入,时间内总收入总活跃用户数
复购率
时间内第二次以上的成交用户数占所有用户数比例
留存率
一定时间内,用户二次及以上来进行交易/访问的人数IPV
新客
定义内,未在平台进行过交易的用户
老客
定义内,在平台有购买记录的用户
商品类术语
SPU
SPU
商品信息聚合的最小单位，一般指商品的属性特性都一样的商品
SKU
SKU
最小存货单元，独立条形码，例如服装的款式(尺码到最小衡量尺度的)
ITEMID
ITEMID
一个前端商品，通常同SPU
69码条形码
国内商品条码，可以有效对商品进行销售(库存)链路(统计)的管理
ERP
ERP
企业资源计划，辅助企业进行生产库存、销售(财务)用户(制造)管理的系统
组套商品
将实物商品组合在一起进行销售，形成一个新品的商品，组合品在仓库占用一个商品库位
虚拟组套商品
将实物商品组合在一起进行销售，形成一个新品的商品，不占虚拟组套商品用新的库位，直接使用原有商品的库存
标品
标准化产品，例如3C(家电等品类)
非标品
非标准化产品，例如服装的风格(款式颜色会存在很多差异)
供应商类术语
品牌方
拥有品牌商标注册证的供应商
TP
TP
第三方服务商，一般指拥有两个及以上品牌直接或间接授权的经销商，或者拥有品牌代运营身份的供应商
经销商
拥有品牌授权可销售品牌下商品及运营权限的供应商为一级经销商，二级或三级经销商一般不拥有品牌直接授权，但由上一级经销商直接授权(可区分区域货品牌设定的销售范围)
制造商
拥有自主生产能力的企业
数据类术语
GMV
GMV
成交总额，包含拍下订单已付款部分和拍下未付款部分
去退GMV
去除退换货后的GMV部分，一般用于统计实际销售情况
一退比例
发货前退款比例，发货前退款订单/总订单数量
二退比例
发货后退款比例，发货后退款订单/总订单数量
客单价
总销售额/总成交用户，用于统计每个购买UV带来的订单金额
笔单价
总销售额/总购买笔数，用于统计每个购买UV带来的单笔金额
件单价
总销售额/总成交件数，用于统计每个购买UV带来的单件金额
购买UV
产生购买的用户
成交件数
一定时间内，成交的总商品件数
人均购买件数
一定时间内，每个购买UV购买的商品平均件数
父订单
单笔订单含多个SKU的订单
子订单
单笔订单内仅包含一个SKU的订单
笔均件数
一定时间内，平均每笔订单购买的件数
引导成交SKU数量
通过XX(特定条件)的通道引导成交的去重SKU数量
ROI
ROI
投入产出比，即投入：产出为1次，并不是X越大越好，要根据实际情况来判定
渗透率
一般指品类或者用户等。特定条件下，当前规模对于XX规模的占比：例如XX品类对行业品类的渗透率为%，可以通过渗透率变化很好的体现生意的实际情况
竞控比
竞争对手控比，和直接竞争品牌/平台的销售占比对标，可以很好的体现在市场中的体量情况
直接引导金额
当前页面直接引导成交的GMV
直接引导件数
当前页面直接引导成交的成交件数
职能类术语
BI
BI
商业智能分析，数据分析角色
BD
BD
业务拓展角色
CCO
CCO
客户体验服务角色
KA
KA
KEY ACCOUNT重点客户
SKA
SKA
SUPER KEY ACCOUNT超级重点客户
PD
PD
产品经理
QA
QA
质量保证相关角色
UI
UI
视觉设计
UED
UED
用户体验设计
社群运营
依托社交媒体建立的社群，对消费者进行运营的角色
用户运营
以用户为中心，对用户进行运营的相关角色
营销/市场运营
以营销为手段，通过付费或非付费的形式，进行宣传，曝光营销/市场运营等营销行为的角色
供应链类术语
OMS
OMS
订单管理系统，对订单进行同步审核，拆分，合并，发货等仓储管理系统，入库，仓储，出库商品全链路监控
WMS
WMS
仓储管理系统，入库，仓储，出库商品全链路监控
3PL
3PL
第三方物流，委托物流
PO单
PO
采购计划单或补货计划单
RO单
RO
退货单，货品退回供应商
库存
货品存放的位置
物料
生产过程中所需的材料
货架
存放货物的架子，根据实际需求又分为多种类型
库存周转天数
库存可售天数，指货物从入库到出库之间的平均天数
核心电商公式与指标
电商宝典99问 完整版
精选电商运营实战问题与解决方案
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深度运营洞察
运营节奏把控
节奏本质： 知道什么时间点要做哪些事情，提前做好准备。
• 季节性产品： 重点关注时间节奏，在节点前完成产品、推广、转化工作
• 非季节性产品： 结合大促节奏，有计划策划活动
• 推广节奏： 先精准后放大，点击率、转化率达标才加大投放
有节奏感的运营是更高水平的运营，避免盲目行动。
供应商管理策略
供应商分类管理： 不同类型供应商需不同合作策略
• 品牌方合作： 关注品牌授权范围和市场保护政策
• TP服务商合作： 评估其运营能力和品牌资源
• 经销商管理： 明确授权层级和区域保护
• 制造商直供： 关注生产能力和品控体系
核心：建立供应商分级管理体系，不同级别匹配不同资源
团队沟通协作
运营与设计高效协作：
1. 职责分工： 运营负责创意策划，设计负责创意落地
2. 草图和参考图： 运营需提供基本布局和文案方向
3. 结果负责制： 运营对最终效果负责，设计对视觉实现负责
通过明确职责和提供具体参考，可极大提高沟通效率。